Qualidade de serviço - diagnosticar para intervir - o gap model

administração;negócios;planejamento estratégico;estratégia empresarial

Sinopse

Dando corpo à ideia de que aprender com a experiência dos outros é menos penoso, mais inteligente e mais barato do que aprender com a própria, esta obra, recorrendo a casos de estudo sobre aplicações de ferramentas e metodologias da qualidade em contextos reais de empresas portuguesas, ilustra como uma prática esclarecida, determinada e bem fundamen­tada contribui de um modo decisivo para a melhoria do desempenho das organizações.

Metadado adicionado em 27/01/2025

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