O modelo toyota de excelência em serviços
a transformação lean em organizações de serviço

Liker, Jeffrey K. (Autor), Ross, Karyn (Autor)

fluxo de alto valor para os cliente; Karyn Ross; princípios de pessoas no nível micro; padrões visíveis; princípios de pessoas no nível macro; Modelo Toyota; processos lean; princípios da solução de problemas; organização de aprendizagem focada no cliente; administração; bookman; excelência em serviços; sistemas de longo prazo; princípios do microprocesso; filosofia de administração; rincípios de macroprocessos; Jeffrey K. Liker

Sinopse

Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.

Metadado adicionado por Grupo A em 23/08/2023

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