Sumário

SUMÁRIO

Agradecimentos 9
Introdução 11

Parte 1
Entendendo Conflitos 13
1 O que é um conflito? 15
2 Princípios sobre conflitos 17
3 Pontos de vista sobre conflitos 19
4 A natureza do conflito 21
5 Percepção 25

Parte 2
Estilos Pessoais de Reações em Conflitos 31
6 Minha reação diante de conflitos 33
7 A natureza dos estilos 43
8 Os estilos na prática 51

Parte 3
Ciclo de um Conflito Não Trabalhado 57
9 Primeira fase: O que está acontecendo aqui? 59
10 Segunda fase: O problema é o outro! 61
11 Terceira fase: Abrindo o baú 63
12 Quarta fase: jogando na cara 65
13 Quinta fase: Colocando panos quentes 67
14 O ciclo do conflito e Jesus 69

Parte 4
Opções para Lidar com Conflitos 73
15 Entendendo o diagrama das quatro opções 75
16 Explorando as diferentes opções para lidar com conflitos 81
17 Impacto e eficiência de acordo com a opção que escolhemos para lidar com um conflito 85
18 Exemplos bíblicos 87

Parte 5
A Estrutura de um Conflito 95
19 Conflito e emoções 97
20 Conflito e identidade 101
21 Conflito e violência 103
22 Conflito e poder 107
23 Conflito e cultura 111

Parte 6
A Comunicação em Conflitos 117
24 O papel da comunicação 119
25 Aprendendo a ouvir 121
26 Aprendendo a se expressar 125
27 Técnicas de comunicação 131

Parte 7
Negociação e Conflitos 139
28 Perspectivas de negociação 141
29 Princípios de negociação motivados pela colaboração 145
30 Estratégias de cooperação para transformar conflitos 149
31 Estratégias para construir acordos em uma negociação 151
32 A escala do AMOR – o diferencial em uma negociação 153

Parte 8
A Mediação de Conflitos 157
33 O que é mediação? 159
34 Benefícios do uso da mediação 161
35 Características da mediação 163
36 Um processo de mediação 165

Parte 9
Perdão e Cura em Conflitos 183
37 Padrão bíblico para chegar à paz 185
38 Perdão e graça 189
39 O princípio da restituição 191

Parte 10
Pacifismo e Conflitos 195
40 A história dos conflitos em Gênesis 197
41 Os limites dos nossos relacionamentos 201
42 Paradigmas de justiça 205
Conclusão 209
Bibliografia 211