Sumário

Introdução
1. Fundamentos da TI
1.1. Introdução
1.2. O que é informação?
1.3. O que é a tecnologia da informação?
1.3.1. O que é a gestão da TI?
1.3.2. Quais são os blocos da TI?
1.3.3. Estratégia, governança, gestão e operação da TI
1.3.4. Nicholas Carr e a TI
1.4. O que é a TI bimodal?
1.4.1. Conceito
1.4.2. TI modo 1 – Reação
1.4.3. TI modo 2 – Inovação
1.4.4. O que é a gestão de TI bimodal?
1.4.5. Modelo de gestão de TI bimodal
1.4.6. Quem é o gestor de TI bimodal?
1.5. TI como serviços e processos de negócio
1.6. TI e melhores práticas
1.7. TI nas empresas brasileiras
1.8. Questões de revisão
1.9. Referências bibliográficas
2. Transformação da TI
2.1. Introdução
2.2. Transformação digital
2.3. Tendências em TI
2.3.1. Mobilidade
2.3.2. Big data
2.3.3. Rede social
2.3.4. Computação em nuvem

2.4. Internet das coisas
2.5. Blockchain
2.6. Novos modelos de negócio
2.6.1. Startups
2.6.2. Incubadoras, aceleradoras e parques tecnológicos
2.6.3. Indústrias inteligentes
2.6.4. Cidades inteligentes
2.7. Consumerização
2.8. Questões de revisão
2.9. Referências bibliográficas
3. Estratégia de TI
3.1. Introdução
3.2. Conceitos
3.3. Estratégia organizacional
3.3.1. Fundamentos
3.3.2. Planejamento
3.3.3. Aspectos essenciais
3.4. Planejamento estratégico
3.4.1. Análise de cenários
3.4.2. Caminho a ser seguido
3.4.3. Negócio, missão, visão e valores
3.5. Balanced Scorecard
3.5.1. Fundamentos
3.5.2. Perspectivas
3.5.3. Objetivos estratégicos
3.5.4. Mapa estratégico
3.6. Estratégia para a TI
3.6.1. Planejamento estratégico da TI
3.6.2. Balanced Scorecard da TI
3.6.3. Estratégia da TI – caso CAPES
3.7. Estratégia para a TI bimodal
3.8. Questões de revisão
3.9. Referências bibliográficas
4. Governança da TI
4.1. Introdução
4.2. Governança corporativa
4.3. Governança da TI
4.3.1. Conceitos
4.3.2. Matriz de arranjos de governança
4.3.3. Portfólio de projetos de TI
4.3.4. Governança de TI – Alinhamento da TI – Caso STJ
4.3.5. Índice de governança de TI
4.4. Governança para a TI bimodal
4.5. Questões de revisão
4.6. Referências bibliográficas
5. Gestão da TI
5.1. Introdução
5.2. Gestão estratégica da TI
5.3. Projetos de TI
5.4. Modelo Life Cycle Canvas
5.4.1. Iniciação
5.4.2. Planejamento
5.4.3. Execução e monitoramento
5.4.4. Encerramento
5.4.5. Escritório de gestão de projetos (PMO)
5.5. Processos da TI
5.6. Funções e estrutura da TI
5.6.1. Acordos e contratos
5.6.2. Finanças
5.6.3. Demanda
5.6.4. Papéis
5.6.5. CIO
5.6.6. Estrutura
5.7. Gestão da TI bimodal
5.7.1. Introdução
5.7.2. Gestão, processos e projetos
5.7.3. Funções e estrutura
5.8. Questões de revisão
5.9. Referências bibliográficas
6. Operação da TI
6.1. Introdução
6.2. Conceitos
6.3. Processos
6.4. Central de serviços
6.4.1. Introdução
6.4.2. Práticas para a implantação da CdS
6.4.3. Terceirização da CdS – Caso TRF5
6.4.4. Nível mínimo de serviço (NMSE) – Caso TRF5
6.5. DevOps
6.6. Operação da TI bimodal
6.6.1. URAs e aplicativos de mensagens em CdS
6.6.2. Bots em CdS
6.7. Questões de revisão
6.8. Referências bibliográficas
7. Caso Parque Tecnológico Metrópole Digital
7.1. Introdução
7.2. Incubadoras e parques
7.3. Planejamento do negócio com base em projetos
7.4. Procedimentos metodológicos
7.5. Planejamento do PqMD
7.5.1. Definição da identidade organizacional
7.5.2. Diagnóstico atual e projeção
7.5.3. Etapa de definição de objetivos, metas e projetos
7.6. Considerações finais
7.7. Questões de revisão
7.8. Referências bibliográficas