Sumário

Introdução

Objetivo

Aplicação

1. Conceituação Básica

1.1. Conceito de processos

1.1.1. Características dos processos de negócio

1.1.2. Importância e valor dos processos de negócio

1.2. Gestão DE ou POR processos

1.2.1. Diferenças DE e POR processos

1.2.2. Visões dos processos

1.3. Modelagem de processo

1.3.1. Decomposição funcional dos processos

1.3.2. Nivelamento das camadas de modelagem

1.4. Fatores de sucesso

1.4.1. Obter apoio da organização

1.4.2. Manter o foco no negócio

1.4.3. Atribuir a correta importância ao projeto

1.4.4. Definir métricas ainda nas primeiras etapas do projeto

1.5. Escritório de processos

1.5.1. Modelo de governança de processos

1.5.2. Estrutura funcional de governança de processos

1.5.3. Atribuições do escritório de processos

1.5.4. Estrutura organizacional
1.5.5. Posicionamento organizacional
1.6. Ciclo de vida do projeto de modelagem

1.7. Framework das etapas do projeto de modelagem

2. Etapa 1 – Planejamento

2.1. Contextualização

2.1.1. Reunião de abertura do projeto

2.1.2. Reunião de comunicação do projeto

2.1.3. Avaliação do grau de maturidade em processos

2.1.4. Apresentação e validação do plano de projeto

2.2. Cadeia de valor agregado

2.2.1. Estruturação da cadeia de valor

2.2.2. Benefícios da cadeia de valor

2.2.3. Construção da cadeia de valor

2.3. Análise crítica

2.3.1. Histórico
2.3.2. Processo 1 – Identificação do problema

2.3.3. Processo 2 – Observação do problema

2.3.4. Processo 3 – Análise do processo

2.3.5. Processo 4 – Plano de ação

2.3.6. Processo 5 – Ação

2.3.7. Processo 6 – Verificação

2.3.8. Processo 7 – Padronização

2.3.9. Processo 8 – Conclusão

2.3.10. Descrição das ferramentas do MASP

2.3.11. Utilização das ferramentas pelas etapas do MASP

3. Etapa 2 – Mapeamento (AS-IS)

3.1. Análise documental

3.1.1. Complementação de informações

3.2. Desenho

3.2.1. Planejamento da sessão de desenho

3.2.2. Dimensionamento da modelagem

3.2.3. Níveis de detalhamento dos fluxos de processos

3.2.4. Notações gráficas utilizadas
3.2.5. Identificação das atividades críticas

3.3. Fatores de desempenho dos processos

3.3.1. Identificação de indicadores

3.3.2. Como obter informações para medição do desempenho

3.4. Constatações, riscos e impactos

3.4.1. Coleta de dados

3.4.2. Identificação dos riscos no mapeamento

3.4.3. Identificação de quick wins

4. Etapa 3 – Redesenho (TO-BE)

4.1. Proposições de melhorias

4.1.1. Métodos para melhoria contínua

4.1.2. Estratégias de gestão para melhoria contínua

4.1.3. Ferramental complementar para proposição de melhorias

4.1.4. Proposição de melhorias X inovação

4.1.5. “Pensar fora da caixa”
4.2. Consolidação de riscos e controles

4.2.1. Identificação dos riscos no redesenho
4.2.2. Classificação dos riscos

4.2.3. Classificação das respostas aos riscos

4.2.4. Definição de controles

4.2.5. Classificação dos controles

4.2.6. Outras informações relevantes sobre riscos

4.3. Redesenho

4.3.1. Recomendações e táticas

4.4. Especificações de indicadores de desempenho

4.4.1. Especificação de indicadores

4.5. Recomendações e resultados

4.5.1. Análise dos pontos levantados

4.5.2. Recomendações e controles

4.5.3. Priorização das recomendações e dos resultados

4.6. Especificação para automação

4.6.1. Benefícios da automação de processos

4.6.2. Aspectos da complexidade para a implantação

4.6.3. Levantamento de requisitos

4.6.4. Principais documentos gerenciais por fase do projeto

4.6.5. Os maiores problemas

5. Etapa 4 – Implantação

5.1. Padronização de procedimentos

5.1.1. Benefícios da padronização

5.1.2. Definição de procedimento

5.1.3. Estrutura hierárquica de padronização

5.1.4. Modelo de procedimento gerencial ou operacional

5.2. Plano de implantação

5.2.1. Elaboração do plano de implantação

5.2.2. Acompanhamento da implantação do processo

5.3. Plano de comunicação

5.3.1. Elaboração do plano de comunicação

5.3.2. Gestão da mudança organizacional

5.4. Plano de gestão de riscos

5.4.1. Elaboração da matriz de riscos

5.5. Treinamento

5.5.1. Ciclo de treinamento

5.5.2. Elaboração do plano de treinamento

6. Etapa 5 – Monitoramento e Controle

6.1. Operação assistida e controle de processos

6.1.1. Execução da operação assistida

6.1.2. Controle Estatístico de Processos

6.2. Medição de desempenho

6.2.1. Modelos de medição do desempenho

6.2.2. Avaliação dos ganhos de desempenho

6.2.3. Tipos de ganhos de desempenho

6.2.4. Outros ganhos relativos a desempenho

6.2.5. Reunião de encerramento e apresentação dos resultados

7. Roteiro Prático para Execução de Projetos de Modelagem

7.1. Atores envolvidos

7.1.1. Patrocinador

7.1.2. Gestor do processo

7.1.3. Equipe responsável pela modelagem

7.1.4. Executores do processo

7.1.5. Demais envolvidos no processo

7.1.6. Equipe de automação

7.2. Resumos das etapas do projeto de modelagem

7.2.1. Planejamento (contextualização)

7.2.2. Mapeamento (AS-IS)

7.2.3. Análise crítica

7.2.4. Redesenho (TO-BE)

7.2.5. Implantação

7.2.6. Monitoramento e controle

Referências Bibliográficas