Sumário

1. Processos
O que é um processo
Objeto de dados
Atores
Eventos
Os tipos de processos organizacionais
Conclusão

2. Iniciativas que utilizam a gestão de processos
Gestão da qualidade
Reengenharia organizacional
Processos no alinhamento estratégico
Governança em TI
Gestão de riscos
Gestão do conhecimento
Automação
Dimensões da gestão de processos
Explicitação
Execução
Medição
Simulação
Controle
Conclusão

3.Conhecendo a gestão de processos
Planejar
Modelar situação atual
Modelar situação desejada
Implementar processos
Monitorar
Refinar
Conclusão

4. Notação para modelagem de processos
IDEF0
ARIS
BPMN
Conclusão

5. Uma introdução à notação BPMN
Elementos básicos da notação
O trabalho no tempo (atividades)
Alterando os caminhos do rio (gateways)
Coisas que acontecem (eventos)
Dados produzidos e consumidos (data objects)
Quem faz o quê (Pool e Lanes)
Conclusão

6. Conhecendo melhor a notação BPMN
Elementos básicos da notação
Atividades ou subprocessos?
Mais sobre gateways
Eventos
Eventos de início
Eventos intermediários
Eventos de final
Conclusão

7. Informações entre processos
Participantes
Mensagens
Dados
Conclusão

8. Atividades
Níveis de abstração
Atividades atômicas
Atividades não atômicas
Múltiplas instâncias
Conclusão

9. Eventos
Tempo
Evento de erro e terminação
Transações
Conclusão

10. Gateways
Setas de fluxo
Inclusivo, exclusivo e paralelo
Gateway complexo
Gateway baseado em evento
Conclusão

11. Projetos de modelagem de processos
A modelagem de processos
Projetos de modelagem de processos
Estrutura de pessoas do projeto de modelagem
Patrocinador
Comitê executivo
Equipe de modelagem
Dono do processo
Especialista
Cliente
Antes de começar
Gestão do escopo
Gestão do cronograma
Gestão da comunicação
Gestão dos riscos
Conclusão

12. O processo de modelagem de processos
Situação atual ou desejada?
Atividades do processo
Preparar
Definir escopo do ciclo de modelagem
Identificar as fontes de informação
Identificar os processos de interface
Coletar
Processar documentos
Realizar entrevistas
Construir
Modelar agentes externos
Modelar agentes internos
Modelar mensagens
Modelar dados globais
Modelar atividades normais
Modelar atividades de exceção
Definir dados locais
Validar
Publicar
Conclusão

13. A modelagem de processos e a automação
O que é automação?
Utilizando ferramentas existentes
Utilizando ferramentas sob medida
Elicitando requisitos a partir do processo
Conclusão

Conclusão