Sumário

1. O Espírito Empreendedor
Características do empreendedor
Quem pode ajudar?
2. Abertura da Empresa
Refletindo o fato
Planejando a empresa: primeiras etapas
Plano de negócios e pesquisas de mercado: ninguém vive sem
Quem pode ajudar?
Vamos abrir a empresa
3. A Chave para Conhecer e Satisfazer seu Cliente
Por que conhecer o cliente?
CRM (Customer Relationship Management – Gerenciamento das Relações com os Clientes)
Call Centers (Centro de Chamadas)
Tratando o cliente como se fosse único
Alguns cuidados básicos nas relações comerciais
A força de vendas
Quem pode ajudar?
4. Arena de Batalha: O Mercado
Entregas competitivas empresariais
Quem pode ajudar?
5. O Diferencial da sua Marca
Publicidade
Quem pode ajudar?
6. A Potencialidade do Recurso Humano
O valor dos colaboradores
Necessidades humanas e trabalho
A revolução trazida pela informática
Trabalhar com a mudança na empresa
Por que as empresas falham na mudança
Identificando o verdadeiro líder
Tornar-se um verdadeiro líder
Comunicação
Argumento, persuasão e convencimento
Como o líder deve agir
Buscar melhor desempenho pela autodisciplina
Tomar decisões, identificar e administrar conflitos
Administrar o tempo
A estrutura organizacional facilitadora
Autoridade, liderança e conflitos de chefias
Dicas simples para avaliação do desempenho dos colaboradores
Retendo talentos
Novas competências profissionais
Participação dos trabalhadores na empresa
Quem pode ajudar?
7. Informação: a Salvação de seu Negócio
A exigência do negócio: qualidade e boa informação
Informação para a tomada de decisões
Qualidade da informação
Impedindo a perda do conhecimento da organização
Convertendo o conhecimento
Tecnologia da informação: a espinha dorsal do negócio
Segurança dos dados
Quem pode ajudar?
8. Administrando Estrategicamente as Finanças
Fator de risco
O perigo do endividamento
Capital de giro
Pagar juros por quê?
Fluxo de caixa
Avaliando os fluxos de caixa
Prevendo sua liquidez
Análise de índices de liquidez através dos balanços periódicos
Quem pode ajudar?
9. O Desafio da Sobrevivência: Permanecer Competitivo
Competitividade e desempenho
Inovação é a solução!
Alguns exemplos nacionais de inovação
A inovação e o emprego
Quem pode ajudar?
10. Controle dos Estoques e Logística: Receita do Sucesso
O papel estratégico dos estoques
Logística de guerra
Quem pode ajudar?
11. Análise Estratégica de Custos
Utilizando os custos na tomada de decisões da empresa
Ponto de equilíbrio e lucro líquido
Quem pode ajudar?
12. O Futuro de seu Negócio
Empresas familiares
Como crescer sem dor
Evoluindo no tempo
Quem pode ajudar?
13. Qual Enfim é o Valor da Empresa?
A grande importância dos ativos intangíveis
Índices auxiliares
Quem pode ajudar?
Conclusão
Notas
Índice de Figuras e Tabelas
Referências na Internet
Referências Bibliográficas