Estratégia conectada

RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR, RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, MARKETING DE RELACIONAMENTO, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA

Sinopse

A conectividade está transformando a maneira como as empresas entregam seus produtos e serviços - algumas, inclusive, já até se antecipam aos desejos de seus clientes. Como criar vantagem competitiva nesse cenário e encontrar as melhores ferramentas e modelos para construir uma estratégia conectada para sua organização? Neste livro, os especialistas em estratégia e operações Nicolaj Siggelkow e Christian Terwiesch mostram, a partir de exemplos de grandes empresas como Nike e Disney, como qualquer executivo pode adaptar seu negócio a esse novo modelo de gestão, que se baseia em um relacionamento cada vez mais próximo com o cliente. Estratégias conectadas são, afinal, ganha-ganha: os clientes obtêm uma experiência extremamente aprimorada enquanto as empresas alcançam maior eficiência operacional e, consequentemente, mais sucesso financeiro.

Metadado adicionado por Saraiva Educação em 03/08/2020

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