Sumário

SUMÁRIO

INTRODUCAO 1

INSIGHT #1: A GESTAO ORIENTADA POR PRINCIPIOS 6

Ha a empresa orientada para as pessoas. Para o cliente. Para o mercado. Para o marketing. Essas nao sao mais alternativas excludentes, porque, em um contexto de hipercompetitividade e hipercomplexidade, que exige reinvencao continua em busca do sucesso, e preciso ter todas essas orientacoes ao mesmo tempo e ainda alinha-las para obter o necessario foco. A única maneira de faze-lo e tornar os principios tangiveis como a cultura da empresa.

INSIGHT #2: A ARTE DE FAZER PERGUNTAS TRANSFORMADORAS 32

Todos os lideres bem-sucedidos sao experts em fazer perguntas. Sao celebres os e-mails com ponto de interrogacao de Jeff Bezos, da Amazon, ou as perguntas de empreendedores maduros como os da Uber e do Airbnb. E como se houvesse no ar um novo tipo de darwinismo, que soma o saber adaptar-se ao saber questionar. Perguntar e tao importante que, nos problemas bem resolvidos, a elaboracao de perguntas chega a consumir ate 90% do tempo dedicado a soluciona-los. No

entanto, ha muito mais ciencia e metodo em perguntar bem do que sonha nossa va filosofia, e voce os aprendera.

INSIGHT #3: CRIANDO RIQUEZA COM A CUMPLICIDADE 70

A pressao dos avancos acelerados da tecnologia e da globalizacao tem nos provocado um sentimento de desamparo. Para combate-lo, e preciso retomar, nas equipes de trabalho, os relacionamentos baseados em confianca e, principalmente, faze-los evoluir rumo a cumplicidade, quando, em vez de trocar e-mails, as partes trocam olhares. Nao faltam casos concretos de cumplices que geram resultados extraordinarios nos negocios, como a dupla Bill Gates e Steve Ballmer, da Microsoft.

INSIGHT #04: GESTAO DO EGO E OUTRAS AVENCAS 90

No mundo corporativo, ha uma inquestionavel predilecao por relatos de pessoas, empresas e negocios que deram certo. Nao haveria mal nisso nao fosse a adversidade uma das mais

ricas fontes de licoes para a humanidade. Desprezar um erro significa, no minimo, a maior probabilidade de repeti-lo, o que explica por que o sucesso e um dos principais motivos de

fracassos de que se tem noticia. E esse desprezo e culpa do ego, que, por isso, precisa ser obrigatoriamente gerenciado. A capacidade de aprender, afinal, e maior nos humildes.

INSIGHT #05: A ASCENSAO DAS ALIANCAS ESTRATEGICAS 112

Assim como alguns animais que, de tao cacados, estao sob perigo de extincao, alguns conceitos de gestao, de tao falados, correm o risco da irrelevancia. Um deles, infelizmente, e o de “parcerias”; dai preferirmos aliancas. Destaques do portfolio de ferramentas gerenciais, elas sao uma alavanca competitiva poderosa sempre que empresas aliadas geram, juntas, valor superior ao da simples

soma de seus esforcos individuais. Em uma metafora tomada em emprestimo da matematica, quando 2 + 2 = 5 (ou 6, 7, 8…).

INSIGHT #O6: RELACIONAMENTOS COMO FONTE DE PODER 136

A construcao de uma rede de relacionamentos, ha tempos na agenda executiva, metamorfoseou-se do velho “networking de carreira” para um “networking de valor”, que funciona como uma estrategica fonte de poder pessoal. Ela deve ser ampla e diversificada, e cada gestor deve rege-la sob duas perspectivas-chave: o interesse sincero pelo universo das pessoas envolvidas e a habilidade para conectar, dentro da rede, as demandas variadas com as possibilidades existentes.

INSIGHT #O7: PESSOAS COMUNS, RESULTADOS EXTRAORDINARIOS 154

Talentos excepcionais escasseiam dia apos dia no disputado mercado de trabalho (e diante do empreendedorismo crescente). Mas e possivel obter um desempenho de ponta tambem com pessoas comuns. Um lider atento e dedicado pode transformar qualquer nivel de talento em desempenho,

com uma abordagem individualizada que consista em descobrir a forca de cada profissional e amplifica-la no contexto certo. Bem orientados, gatos podem ser tao bons cacadores quanto

os caes.

INSIGHT #08: LIDERAR E… SONHAR, COM UM PARAFUSO A MAIS 172

Costumamos admirar os extremos no mundo da gestao: de um lado, os jovens empreendedores cheios de espirito aventureiro e iniciativa; de outro, empresarios veteranos com sua bagagem

de experiencia, conhecimento e intuicao. Os grandes lideres reunem esses extremos de capacidades, porque tem sonhos como “motor” e o “parafuso a mais” da responsabilidade, o que lhes permite agigantar-se onde e quando a maioria se apequena e os leva a reinventar-se continuamente.

INSIGHT #09: GESTAO ORIENTADA PARA SERVIR (GOS) 196

Se toda companhia garante que um de seus maiores interesses e a qualidade do relacionamento com os clientes, por que tantas leis para normatizar essa relacao? Ha uma enorme lacuna entre a teoria e a pratica, atribuida ao fato de as empresas não saberem orientar-se aos clientes. A culpa e de seu foco nos resultados de curto prazo, que nao permite investir o que e necessario nessas relacoes: tempo. Isso pode ser revertido com a Gestao Orientada para Servir (GOS).

INSIGHT #10: O QUE NAO MUDA QUANDO TUDO MUDA 218

A mudanca e parte intrinseca do universo da gestao. Sempre foi, sempre sera, e hoje ela acontece em velocidade inedita. Mas, se nos distanciarmos um pouco dos movimentos de negocios, descobrimos que o que muda, na realidade, e o contexto; o essencial permanece. Conceitos classicos de pensadores absolutamente brilhantes como Peter Drucker e Theodore Levitt, dos anos 1950 e 1960, continuam sendo regras de ouro, ainda que precisemos adapta-los ao entorno e faze-los vestir roupas mais adequadas.