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Tourqual

Paco Editorial
Paco Editorial
R$ 58,00

Status: Faça o login

Livro Impresso

Tourqual
gestão da qualidade em destinos e equipamentos turísticos



turismo, administração


Sinopse

O TOURQUAL é uma das maiores inovações acadêmicas para a indústria do Turismo no Brasil. Nessa obra, o seu criador, o Prof. Dr. Tiago Savi Mondo, disseca os 26 indicadores de percepção da qualidade de um produto turístico. Apresentando cases específicos, esse livro ilustra, passo a passo, os procedimentos para a aplicação do TOURQUAL. Os resultados fornecem um rico material para avaliar a percepção de qualidade do turista, bem como comparar resultados. Ao ler essa obra, percebe-se o porquê de o TOURQUAL ter se tornado a ferramenta padrão de qualidade do Turismo brasileiro.

Metadado adicionado por Paco Editorial em 08/08/2019

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Metadados adicionados: 08/08/2019
Última alteração: 22/01/2024
Última alteração de preço: 22/01/2024

Autores e Biografia

Mondo, Tiago Savi (Autor)

Sumário

1. Fundamentos da qualidade em serviços; 2. Satisfação e fidelização em serviços; 3. Risco percebido, valor e imagem em serviços; 4. Intenções de compra, recompra e recuperação em serviços; 5. O caráter experiencial da qualidade em serviços e a qualidade de serviços no turismo; 6. Formação de juízo, expectativas e percepções em serviços; 7. Os modelos de mensuração da qualidade em serviços; 8. A economia da Experiência e sua relação com a qualidade em serviços; 9. Pressupostos epistemológicos da construção do Tourqual; 10. O protocolo Tourqual; 11. Aplicação do diagnóstico quantitativo; 12. Indicadores para diagnóstico quantitativo do Tourqual; 13. Aplicação do diagnóstico qualitativo – indicadores; 14. Turismo e gestão da qualidade.



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  • ISBN 97877766655543
  • Tipo Livro Impresso
  • Páginas 200 páginas
  • Edição 1ª edição
  • Área Técnicos
  • Ano da edição 2019
  • Preço Lorem Ipsum
  • Status Lorem Ipsum

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