Autores e Biografia

Muniz, Antonio (Autor), Corrêa, Daiany (Autor), Irigoyen, Analia (Autor), Targino, Rafael (Autor)

Sumário

Introdução

PARTE I. POR QUE A GESTÃO DE PRODUTOS É TÃO IMPORTANTE?

1. Como chegamos até aqui? (Raphael Cabral von Dannecker/Cláudia Renata Dana Christof/Gabriel Vaz/Joana Carrasco/Luiz Henrique Ribeiro Seckler)

E qual o papel da tecnologia?

2. O advento da gestão de produtos e sua digitalidade (Analia Irigoyen/Daiany Corrêa/Rafael Targino)

3. Os papéis do PO e do PM (Vanêssa Patricia Cordeiro de Santana/Bianca Barcelos/Gean Pereira)

Case: existe diferença entre Product Manager e Product Owner? (Bianca Barcelos)

4. A base para a gestão de produtos (Raphael Cabral von Dannecker/Cláudia Renata Dana Christof/Gabriel Vaz/Joana Carrasco/Luiz Henrique Ribeiro Seckler)

Do cascata ao ágil: a base para o florescimento da gestão de produtos

Modelos ágeis como habilitadores da gestão de produtos

5. Mindset de projeto x mindset de produto: o que muda? (Claudio Mattos/Bruno Jardim)

Case: “Meu APP – Ativação simplificada” foi realizado em uma grande empresa de Telecom

6. O PO/PM deve conhecer tecnicamente seus produtos? Até onde ir? (Stella Souto/Carla Tonon Ezaki/Bianca Barcelos/Tiago Jensen)

Case sistema de gerenciamento de identidades

PARTE II. POR QUE ENTREGAR VALOR É TÃO IMPORTANTE?

7. Mas, afinal, o que é valor? (Analia Irigoyen/Daiany Corrêa/Rafael Targino)

8. A importância dos ciclos curtos de feedback na garantia de entregas de valor (Júnior Rodrigues/Bruno Jardim)

9. Entrega de valor em espaços de tempo: roadmaps e milestones (Stella Souto/Rafael Targino)

Roadmap

Milestones

10. Calculando o valor do produto sob o ponto de vista financeiro (Catia Josiane Lavina)

Como fazer

ROI – Return on Investment

FCD – Fluxo de Caixa Descontado

11. Como vender o valor do seu produto: pitch e a obtenção do investimento inicial (Gabriel Vaz/Flaviane M. Francisco Separovic)

Primeiro se interesse pelos interesses deles

Só se aprende a fazer um pitch fazendo

Diferentes fechamentos

PARTE III. POR QUE O CLIENTE É TÃO IMPORTANTE?b

12. Customer experience: a experiência do cliente como estratégia de negócio (Monique Maytê)

A origem do mindset voltado à experiência do cliente

A experiência do cliente em um mundo VUCA

Volatilidade tudo vai mudar

Incerteza: a única certeza é a incerteza

Complexidade: tudo junto ao mesmo tempo agora

Ambiguidade: isso + aquilo

A economia das assinaturas e a economia da recorrência

Customer e seus sobrenomes

13. Customer Success: mais do que discurso, uma metodologia de engajamento e sucesso (Bárbara Cabral da Conceição/Monique Alves Padilha)

Onboarding

Ongoing

14. Cases conhecidos e seus resultados (Monique Alves Padilha/Bruna Fagundes Rocio)

Case: Health Customer Experience – Uso de tecnologia para aproximar o cliente no Sistema Único de Saúde (SUS) (Monique Alves Padilha)

Case: a experiência do cliente na formação de um PO (Bruna Fagundes Rocio)

PARTE IV. ANTES DO INÍCIO – O QUE FAZER?

15. Comece pelo Porquê (Juliano Granadeiro/Rodrigo Vasconcelos)

16. Por que a estratégia de negócios é tão importante para a visão do seu produto (Alessandro Lourenço)

17. Product market fit (Beatriz Souza)

Indicadores do product market fit (PMF)

Erros comuns

Ciclo do product market fit (PMF)

PARTE V. INÍCIO DO PRODUTO – PRÁTICAS PARA ENTENDER O PROBLEMA E DESCOBRIR OPORTUNIDADES

18. Gestão de stakeholders (Bruno Jardim/Flaviane M. Francisco Separovic)

Afinal de contas, quem são os stakeholders?

Entendendo quem é quem

Keyword: palavra-chave para engajamento

Resumo da ópera

19. O que é product discovery (descoberta do produto) (Jacqueline Viana/Gabriel Vaz/Jéssica Curci)

Método personalizado de descoberta do produto

Case real na “Agile Raiz” (Jacqueline Viana)

20. Jobs to be done (Gisele Magalhães)

Entendendo a teoria

Usando como metodologia de descoberta

21. Proto-personas (Flaviane M. Francisco Separovic/Fernando Fernandes)

Diferenças entre persona e proto-persona

Vantagens e benefícios de utilizar proto-personas

Como criar/estruturar uma proto-persona

22. Customer Discovery (Beatriz Souza)

Levantar hipóteses

Testar o problema

Testar solução

Encaixe produto mercado (product market fit)

23. User Research (Débora Modesto)

O planejamento

Atitudinal versus comportamental
Qualitativa versus quantitativa
Contexto de uso
A quarta dimensão

A condução

Exemplos de métodos para condução de User Research

Apresentação dos resultados

24. Design Thinking (Talita Moreira/Paulo Miele/Raphael Boldrini Dias/Rodrigo Vasconcelos/Alan Fernandes/Mônica Cruz)

Empatia

Técnicas e ferramentas
1. Entrevistas
2. Personas
3. Mapa de empatia
Definição
Técnicas e ferramentas
1. Definição de ponto de vista (POV)
Ideação
Técnicas e ferramentas
1. Como podemos? (HMV – How Might We?)
2. Brainstroming
3. Matriz HOW/NOW/WOW
Prototipação
Testes
Técnicas e ferramentas
1. Matriz de captura de feedback

Case: mapa de empatia e personas em uma empresa de saúde (Alan Fernandes)

PARTE VI. INÍCIO DO PRODUTO – FERRAMENTAS PARA DESCOBRIR SOLUÇÕES

25. Descoberta do produto ou hipótese (Erica Lima/Antônio Siqueira/Gabriel Vaz)

Produto de alto valor agregado e alto esforço: faça

Produto de alto valor agregado e baixo esforço: faça já

Produto de baixo valor agregado e alto esforço: não faça

Produto de baixo valor agregado e baixo esforço: evitar fazer

Case

26. Continuous Product Discovery (Cristiane Costa Simons)

Descobrindo continuamente o produto

Trabalhando de forma contínua

27. O Produto Mínimo Viável (MVP) (Alexandro Ramos Alves/Ary Jorge Mamede/Raphael Boldrini Dias)

Pequenas hipóteses, grandes produtos

Case

28. Lean Startup (Juliana Spanevello Fitz Cainelli/Raphael Boldrini Dias/Bruno Jardim)

29. Canvas de Proposta de Valor (Value Proposition Canvas) (Raphaela Marins da Silveira Ferreira/Rafael Targino)

Como usar essa ferramenta

30. Ciclo de vida Fit for Purpose – F4P (Auri Cavalcante/Analia Irigoyen)

Produto ou serviço

Conheça seus usuários

Métricas

PARTE VII. TUDO TEM MEIO – TÉCNICAS E FERRAMENTAS PARA ESTABELECER CONSENSO E PRIORIZAÇÃO DO PRODUTO

31. A importância da priorização (Analia Irigoyen/Daiany Corrêa/Rafael Targino)

Por que é tão importante falar de priorização?

Viés cognitivo na tomada de decisão

A importância da priorização para o sucesso do produto

32. Comparar para priorizar – matrizes de priorização (Luiz Mandarino/Auri Cavalcante)

O que são matrizes de priorização?

Métodos de priorização mais utilizados

Matriz GUT

Matriz RICE

Matriz BASICO

Matriz custo x benefício (CB)

Matriz esforço x impacto (EI)

É/Não é/Faz/Não faz

Conclusão

33. Priorizando o backlog – outras técnicas de priorização (Bruna Fagundes Rocio/Ana Cristina Spieker/Bianca Barcelos/Vanêssa Patricia Cordeiro de Santana)

Matriz de Einsenhower

MoSCoW

Story mapping

Buy a feature

Selecionando a melhor técnica para o seu produto

34. Case de priorização utilizando várias técnicas combinadas (Vanêssa Patricia Cordeiro de Santana)

PARTE VIII. TUDO TEM MEIO – PRÁTICAS PARA DESIGN E CONSTRUÇÃO DO PRODUTO

35. Design centrado no usuário: aplicação na construção de um produto (Bruno Ribeiro/Viviane Laporti)

Implementação e desenvolvimento

36. Combinando Design Thinking, Lean e Ágil na construção de um produto (Bruno Ribeiro/Tiago Jensen)

Os mindsets do framework

37. DesignOps: cultura de design organizacional (Bruno Ribeiro)

38. Design Sprint (Júnior Rodrigues/Isabel Coutinho)

Começando os trabalhos – Primeiro dia

Vamos contar a história – Segundo dia

Mão na massa – Terceiro dia

De cara com os usuários – Quarto dia

Case Fast Design Sprint (Isabel Coutinho)

39. Lean Inception (Isabel Coutinho/Fábio Trierveiler/Raphael Boldrini Dias/Igor Moraes)

Dia 01

Dia 02

Dia 03

Dia 04

Dia 05

Lean Inception na prática (Fábio Trierveiler)

Stakeholders errados na hora certa

Stakeholders certos na hora errada

Cada módulo, uma Inception (Um para N? Aqui não rola!)

Cinco dias é muito, dois dias é pouco

MVP Canvas? Nunca nem vi...

O risco de envolver o “dono do dinheiro” apenas no resultado final da Inception

40. UX/UI (Morgana Creuz Ganske/Bruna Fagundes Rocio)

Além dos post-its

Muito mais do que uma telinha bonita

Metáfora do iceberg

Por que devo investir em design no meu produto?

41. Product Backlog Building (Analia Irigoyen/João Manoel Silvestre de Sousa/Raphael Boldrini Dias)

PARTE IX. TUDO TEM MEIO – VALIDANDO TUDO O QUE ESTAMOS FAZENDO

42. Testes A/B (Luiz Henrique Ribeiro Seckler/Flaviane M. Francisco Separovic)

Quais os ganhos ou benefícios de utilização?

Mas como posso fazer? Por onde começo? O que posso testar?

1. Escolher o problema/melhoria
2. Definir as hipóteses
3. Desenhar e implementar as variações
4. Coletar e analisar os resultados
5. Continuar evoluindo
43. Testes de aceitação e ATDD (Thiago Silva de Souza/Mônica Cruz)

Testes de aceitação

Desenvolvimento guiado por testes

Critérios de aceite e casos de teste

ATDD

Aplicando o ATDD em quatro passos segundo Hendrickson (2008)

1. Debater os requisitos
2. Refinar os testes de aceitação
3. Implementar o código com TDD
4. Apresentação das histórias na Review
Conclusão

44. Observabilidade, telemetria e monitoramento (Leonardo Teixeira da Costa/Carla Tonon Ezaki)

Conceitos

Pilares da observabilidade

Pontos importantes para uma estratégia de observabilidade

Case: sistema de gestão de identidade na nuvem

PARTE X. CHEGANDO LÁ – O LANÇAMENTO DO PRODUTO E A SUA GESTÃO CONTINUADA

45. Empacotamento e marketing do produto (Analia Irigoyen/Daiany Corrêa/Rafael Targino)

Precificação do produto

Análise da concorrência

Elaboração de peças de marketing e materiais de venda

Lançamento do produto

46. Rollout, operação assistida e a gestão de portfólio (Leonardo Teixeira da Costa/João Manoel Silvestre de Sousa/Analia Irigoyen/Daiany Corrêa/Carla Krieger/Ana Carolina Martins de Freitas/Fernando Fernandes/Ana Spieker)

Operação assistida

Exemplo de operação assistida tradicional

Case: estratégia de piloto e rollout de produto interno com alto volume de usuários

Gestão de portfólio

Gestão de portfólio ágil

Gestão de portfólio Lean

Gestão de portfólio tradicional

Gestão de portfólio e mudanças com DevOps

PARTE XI. DURANTE O DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO – O TRABALHO DO PO/PM JUNTO AOS TIMES

47. As raízes da colaboração e a construção de times colaborativos (Andresa Fogel/Viviane Laporti/Monique Alves Padilha/Bárbara Cabral da Conceição)

O uso de software no apoio ao trabalho colaborativo

Case da oficina de especificação colaborativa

48. Framework ágil e sua estrutura de times (Carol Vilas Boas/Mariana Elisa Moisés/Valquiria Caldas de Oliveira/Letícia Liz/Rodolfo Colares)

Mas o que de fato é o framework ágil?

Framework ágil influenciando a formação de times

Modelo Spotify de formação de times (squads)

A missão do PO junto aos times

Case times remotos

49. Iniciativas, épicos, histórias de usuário e critérios de aceite (Paulo Sidney Ferreira/Viviane Laporti/Carla Tonon Ezaki)

Falando mais de história de usuário

Critérios de aceite

Conclusão

50. BDD (Antônio Siqueira/Bárbara Cabral da Conceição/Erica Lima/Luiz Henrique Ribeiro Seckler/Mariana Elisa Moisés)

Sintaxe Gherkin

Exemplo de escrita
Participação do cliente ou usuário na escrita das histórias
BDD gerando testes automatizados

Case: melhorias em automação com BDD (Mariana Elisa Moisés)

51. Documentando o produto e produzindo conhecimento (Analia Irigoyen/Bárbara Cabral da Conceição/João Manoel Silvestre de Sousa/Juliano Granadeiro)

Quando e por que temos que produzir algo além das histórias?

Mas qual é a base da gestão do conhecimento mesmo?

Quando o conhecimento passa a ser organizacional?

O desafio de tornar organizacional o conhecimento além das histórias, quando necessário

Case: como um produto contábil teve seu negócio explicitado (João Manoel Silvestre de Sousa)

PARTE XII. DURANTE O DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO – ANALISANDO CONSTANTEMENTE O RESULTADO DO SEU PRODUTO

52. Por que medir o produto é importante? (Beatriz Souza/Carol Vilas Boas/Carla Góis/Cassio Scozzafave/Gabriel Vaz/Rodolfo Colares)

O que medir, Alice?

“Os números não mentem”, mas também não falam

Métricas de vaidade

Não cace o coelho branco

53. Por que medir o resultado do time e não só o desempenho (Analia Irigoyen/Daiany Corrêa/Rafael Targino)

Por que medir resultado e não somente desempenho?

Como então medir o resultado do time e não o desempenho?

54. Como usar o OKR para métricas de negócio (Júnior Rodrigues/Rodrigo Vasconcelos)

O que seriam, então os OKRs?

E quais são os principais benefícios dos OKRs?

Passo a passo sugerido para implantação de OKR

55. Métricas de produtos, desenvolvimento e usabilidade (Carol Vilas Boas/Carla Góis/Cassio Scozzafave/Gabriel Vaz/Rodolfo Colares)

Métricas fora do EBM utilizadas no mercado

NPS
Churning
Métricas de usabilidade

Quantitativas
Qualitativas
Lições aprendidas sobre métricas

1. Mapear dados internos possíveis
2. Identificar indicadores críticos
3. Estabelecer efeitos de ação e reação
4. Criar rotina de análise e apresentação automatizada
56. Cases de métricas que foram usadas para conhecimento e tomada de decisão sobre o produto (Carla Góis/Monique Maytê)

Case: análise do comportamento do usuário promovendo melhorias no produto (Carla Góis)

Case: utilização de NPS para priorizar mudanças que aumentaram as vendas e o faturamento do produto (Carla Góis)

Case: utilização do Google Analytics para priorizar correção de bugs no produto (Carla Góis)

Case: time-to-market direciona o que deve ser priorizado primeiro (Carla Góis)

Case: utilização dos testes A/B em conjunto com métricas de usabilidade para priorizar mudanças que impactam positivamente em vendas e no negócio (Carla Góis)

Case: métrica de usabilidade de produto (Monique Maytê)

PARTE XIII. SÓ ACABA QUANDO TERMINA...

57. Desmobilizando e descontinuando (Leandro Barreto/Analia Irigoyen)

Por que é importante atentar para o momento certo?

58. Recriando ou se adaptando (Leandro Barreto)

Qual o conceito de disrupção?

PARTE XIV. COMO INICIAR A CARREIRA DE PRODUTOS (PO/PM)?

59. Soft skills e hard skills necessárias (Vanêssa Patricia Cordeiro de Santana/Bruno Jardim/Gean Pereira)

60. A carreira de produtos e suas vertentes (Daiany Corrêa/Analia Irigoyen/Rafael Targino)

Referências

Sobre os autores