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Customer experience
como alavancar o crescimento e rentabilidade do seu negócio colocando a experiência do cliente em primeiro lugar



Marketing, Marketing Digital, Customer Experience, CX, Centralidade no Cliente, Atendimento


Sinopse

Você já ouviu falar em Customer Experience (CX)? Experiência do cliente é uma nova abordagem estratégica para colocar o cliente em primeiro lugar por meio da gestão de cada etapa de sua jornada. Proporcionar uma experiência diferenciada aos clientes é ser capaz de identificar e de remover atritos do processo de compra, adequar a proposta de valor a cada segmento, comunicar-se com cada persona usando a linguagem e os canais mais adequados, elaborar campanhas e atividades de marketing engajadoras e converter leads em defensores da marca.

Em Customer Experience, Martin Newman e Malcolm McDonald apresentam mais de 100 medidas práticas para levar a experiência do cliente a outro patamar, ilustrando cada uma delas com estudos de caso e entrevistas com profissionais de empresas e marcas líderes de mercado. São dezenas de dicas que você pode começar a implementar no curto prazo para acelerar a atração, a conversão e a retenção de clientes no seu negócio.

O autor Newman propõe ainda o conceito de customer mix, uma releitura do mix de marketing rumo à centralidade no cliente. Por meio dos 6Ws – quem compra (Who), por que (Why), o quê (What), onde (Where), quando (When), o que vem a seguir (What´s next) –, é proposto um novo modelo de elaboração da estratégia de marketing, mais adequado ao atual cenário de mudanças disruptivas e competição intensiva.

Customer Experience é um guia que te ajudará a identificar a qualidade da experiência que você proporciona aos seus clientes, quais medidas práticas podem ser adotadas imediatamente para melhorá-la e como liderar esse processo de mudança organizacional integrando os vários departamentos e áreas da sua organização em uma frente única, com o objetivo de colocar o cliente em primeiro lugar e, com isso, alcançar taxas de crescimento e rentabilidade superiores.

Metadado adicionado por Grupo Autêntica em 10/02/2023

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Metadados adicionados: 10/02/2023
Última alteração: 11/12/2024

Autores e Biografia

Newman, Martin (Autor) , McDonald, Malcolm (Autor) , Bregalda, Maíra Meyer (Tradutor) , Moraes, Marcelo Amaral de (Tradutor)

Áreas do selo: HumanidadesLiteratura estrangeiraLiteratura nacionalTécnicosTeoria e crítica literária

Ao se atentar às constantes inovações dos processos administrativos, o selo Autêntica Business chega ao mercado brasileiro com obras essenciais aos vários segmentos do mundo dos negócios. Com a proposta de oferecer títulos técnicos e de aplicação prática, as obras publicadas pelo Autentica Business abrangem as áreas de marketing, vendas, consultoria, empreendedorismo, liderança, finanças e demais segmentos da administração. A fim de conquistar gestores e empreendedores que buscam atualizar tanto os conhecimentos especializados quanto as ferramentas de atuação no ambiente de negócios – cada vez mais competitivo e de rápida transformação -, a proposta é promover conhecimento e informação capazes de aprimorar a trajetória desses profissionais. “Queremos que os nossos leitores tenham a satisfação de adquirirem uma obra que valha a pena”, afirma Marcelo Amaral, editor do selo Autêntica Business. “Nosso desejo é construir uma relação de longo prazo com esses leitores, e sermos percebidos como uma marca que contribui para o seu aperfeiçoamento profissional”, complementa.

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