Sumário

sumário capítulo 1 Aspectos Iniciais sobre Conflito Conceituação de Conflito Contexto Analítico Empresarial do Conflito Manifestação de Discordância Ato praticado por outro empregado ou terceirizado Necessidade Subjetiva Percepções Antagônicas Solução do Conflito Lastreada em Normas Empresariais, Legislação Vigente ou Decisões Consensuais Contrárias as Referidas Normas Conflito e a Ordem Comportamental Apropriação Estatal da Solução dos Conflitos capítulo 2 Empresas Lidando com os Conflitos Conflito por Amostragem Desrespeito no Interior da Empresa Violação das Normas e Diretrizes Empresariais Falta de Efetividade na Gestão Deficiência na Comunicação Assédio Moral Assédio Sexual Discriminação Indicadores-Chave de Desempenho (KPI) das Formas de Conflito capítulo 3 Insuficiência no Tratamento do Conflito Nomenclatura Atribuída ao Canal de Comunicação do Conflito Burocratização da Recepção do Conflito Risco de Exposição no Processo de Sindicância Forma de Reconciliação de Interesses dos Sujeitos Envolvidos no Conflito Não Observância de Preceitos Básicos: Princípios Empresariais de Tratamento do Conflito capítulo 4 Sistema Adequado de Tratamento do Conflito Diagnóstico das Necessidades da Empresa Efetividade do Sistema de Solução de Conflito Processo de Integração dos Empregados ao Sistema de Solução de Conflito Design System para as Micro e Pequenas Empresas REFERÊNCIAS Apêndices APÊNDICE A Entrevista Empresa Especializada na Produção de Farmacêuticos, Utensílios Médicos e Produtos Pessoais de Higiene ......................................................................................................................... 239 1) A Empresa tem um procedimento específico de solução de conflitos? Como funciona? 2) Desde quando foi instalado o Canal Superintendência Ombudsman e como a Empresa lida com os conflitos? Os profissionais são próprios ou terceirizados? 3) Qual o perfil dos profissionais da área de ERLR? São treinados de qual maneira? 4) Como o conflito é solucionado? Qual o tratamento que a empresa dá para a questão que lhe é colocada por um colaborador que apresenta uma denúncia? APÊNDICE B Entrevista Indústria Fabricante de Alimentos instalada no Brasil 1) A PAG tem um procedimento específico de solução de conflitos? Como funciona? 2) Desde quando foi instalado o Canal de Comunicação e como a PAG lida com os conflitos? Os profissionais são próprios ou terceirizados? 3) Quais são as causas que geralmente os denunciantes atribuem à existência daquele conflito? 4) É possível afirmar que a utilização do procedimento de solução do conflito impacta na redução da rotatividade da empresa? 5) Qual o perfil dos profissionais da área de Ombudsman? São treinados de qual maneira? 6) Como o conflito é solucionado? Qual o tratamento que a empresa dá para a questão que lhe é colocada por um colaborador que apresenta uma denúncia? APÊNDICE C Modelo de Procedimento Empresarial de Solução de Conflito 1 Objetivo 2 Aplicação 3 Definições 4 Responsabilidades 4.1 Área de Ombudsman 4.2 Ponto Focal de Conflito (PFC) 4.3 Atendentes dos Meios Telemáticos de Comunicação 4.4 Área de Relações Trabalhistas & Sindicais 4.4 Área de Saúde Ocupacional 4.6 Mediador 5 Condições Gerais 7 Fluxograma