Gestão por processos - 6ª edição
uma abordagem da moderna administração

Sordi, José Osvaldo de (Autor)

modelagem de processos, estruturas hierárquicas, reestruturação de empresa, o controle de processos, estruturação de empresas, Business Process Management, Administração de Empresas, automação de processos, Gestão por Processos, reengenharia

Sinopse

Decorridos 30 anos dos trabalhos seminais da Gestão por Processos (GpP), temos uma tarefa ainda em andamento na perspectiva gerencial, com muitos conceitos e técnicas sendo desenvolvidos e integrados, ano após ano. As empresas tradicionais, muitas delas centenárias, ainda operam a partir de áreas funcionais organizadas em estruturas hierárquicas conforme os preceitos da administração científica clássica, ou seja, um longo caminho a percorrer no sentido de serem organizadas e geridas segundo os preceitos da GpP. A literatura disponível sob a designação de Business Process Management (BPM), ou Gestão de Processos (GdP), torna tudo muito confuso aos principiantes na GpP. Esses diferentes rótulos voltam-se a diferentes temas específicos, como a automação de processos (Engenharia de Software), o controle de processos (Engenharia de Software, Engenharia da Produção) ou mesmo a modelagem de processos (Engenharia de Requisitos). Este livro aborda a GpP conforme a sua concepção original, na perspectiva do gestor (Administração de Empresas), abrangendo um conjunto amplo e integrado de técnicas, conceitos e ferramentas de diferentes áreas. Para evitar confusões com falsos sinônimos, muitos autores têm optado pelo uso do termo Management by Business Process (MBP). Ao alcançarmos a 6ª edição deste livro, mantemos o mesmo objetivo de 17 anos atrás, quando da primeira versão: colaborar com gestores e futuros gestores na compreensão de conceitos, técnicas e ferramentas necessárias para a estruturação ou reestruturação de suas organizações segundo os preceitos da GpP (MBP). Esta obra apresenta insights sobre a forma de estruturar as organizações a partir de processos de negócios que sejam percebidos e valorizados pelos clientes. Para apoiar os negócios geridos por uma estrutura organizacional redesenhada e orientada a processos (process centric), é fundamental que o administrador domine um pot-pourri de conceitos e técnicas a serem combinadas e aplicadas de forma integrada e consistente. Nesse sentido, exploramos os diversos aspectos administrativos, humanos e tecnológicos que auxiliam os gestores a operarem e desenvolverem competências em processos de negócios. Para facilitar o entendimento desses conceitos e dessas técnicas, o autor nos guia, detalhadamente, por diversos temas, como motivação de pessoas, arquétipos sistêmicos, suporte tecnológico, multifuncionalidade, entre outros necessários à gestão por processos.

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