O conselheiro confiável
edição de aniversário de 20 anos

Maister, David H. (Autor) , Galford, Robert M. (Autor) , Green, Charles H. (Autor)

passar confiança, comunicação com clientes, habilidades comerciais, relacionamentos com clientes, credibilidade, carreiras, clientes no mundo digital, capacidade de ganhar confiança clientes, comunicação eficaz, conhecimentos comerciais, compromisso com o cliente, desempenho organizacional

Sinopse

No atual ritmo acelerado da economia em rede, e no ambiente desafiador da confiança, os profissionais devem trabalhar mais do que nunca para manter e melhorar suas habilidades e conhecimentos comerciais. Mas o domínio técnico da disciplina de cada um não é o suficiente. A chave para o sucesso profissional é a capacidade de ganhar a confiança e a segurança dos clientes. Nesta edição de 20 anos, Maister, Green e Galford enriquecem nossa compreensão da sociedade contemporânea e mostram como ser comunicadores eficazes em um mundo digital. Os autores tecem anedotas com grande eficácia, contam suas experiências e exemplos de sucessos, seus erros próprios e alheios. O Conselheiro Confiável é “leitura obrigatória” (John J. Kalamarides, presidente da Prudential Group Seguros) para qualquer pessoa que tenha que aconselhar, negociar ou administrar relações complexas com os outros. “O Conselheiro Confiável é um livro fundamental para qualquer profissional de consultoria, agora mais relevante e valioso que nunca.” — Janet Foutty, diretora executiva da Deloitte nos EUA. “Esse é o meu livro favorito para presentear meus clientes — estou tão feliz que agora posso repassar uma edição atualizada.” — George Colony, presidente e CEO da Forrester Research. David. H Maister, Charles H. Green & Robert M. Galford passaram suas carreiras concentrados em ajudar empresas e indivíduos no mundo inteiro a melhorar seus relacionamentos com os clientes e seu desempenho organizacional. Cada um deles escreveu vários livros e artigos que foram traduzidos para diversos idiomas. Em seu ensino, escrita, consultoria e oratória trabalharam com líderes e profissionais em praticamente todos os contextos de serviços profissionais, incluindo consultoria, direito, serviços financeiros, contabilidade, tecnologia, assistência médica e arquitetura. O Conselheiro Confiável é um esforço colaborativo que visa compartilhar suas lições de vida com as profissões nas quais trabalharam.

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