O segredo está nas pessoas
Foco no cliente

Modesto, Cláudio Fernandes Tavares (Autor)

Serviços ao cliente, Satisfação do consumidor, carreira, Pessoa, Foco, Cliente

Sinopse

Partindo daquele pensamento de que “o Cliente bem atendido sempre retorna”, temos um direcionamento sobre o que podemos fazer para atender esse público tão cobiçado pelas empresas. Na obra O segredo está nas pessoas: foco no cliente, você encontra situações que buscam atender, manter e fidelizar o Cliente. Todas as situações em fatos reais onde deram certo… ou não. O livro está baseado em anos de trabalho, nos quais o autor esteve atuando em diversos seguimentos profissionais, sempre atendendo Clientes em muitos casos demasiadamente insatisfeitos, buscando a reversão do quadro. Lembrando que não existe uma fórmula mágica para nada nesse mundo, fica claro que o trabalho em atender bem o Cliente é o ponto central e, com uma linguagem clara e leve, você poderá ver as situações em que as atitudes das pessoas fizeram o diferencial para a satisfação do Cliente.

Metadado adicionado por Editora Appris em 23/10/2023

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